“Hay muchísima confusión acerca de lo que es oratoria. Usualmente, cuando escuchamos esta palabra pensamos que tiene que ver con dicción y articulación. Y, a veces, cuando vemos presentadores en la televisión decimos, ¡wow, excelente comunicador! Pero la oratoria no tiene nada que ver con el teleprompter ni con ser presentador de televisión o locutor o comunicador social”.
Así introduce Amina Taulbee su autoridad sobre una disciplina que se ha dedicado a perfeccionar en Harvard y otras prestigiosas academias para posicionarse como experta global. Nuestra oradora y psicóloga comunicacional invitada sacó a relucir su vasta experiencia capacitando líderes con un método que ella asegura que los transforma, potenciando su comunicación, presencia y capacidad de influencia con autenticidad y propósito. Este es su mensaje para la comunidad de Latinas RealEs.
Latinas RealEs: ¿Qué es realmente la oratoria y cuál es su verdadero propósito más allá de hablar en público?
Amina Taulbee: Oratoria es arte, para empezar, y no es algo nuevo. La oratoria viene desde Sócrates. Y es increíble saber que todas las herramientas retóricas que el filósofo creó se sostienen y mantienen hasta el día de hoy. Y es una oratoria bastante profunda porque encierra 111 habilidades y técnicas. La que más se conocen tal vez son la persuasión, la dicción y articulación, la entonación, ritmo, velocidad y la creación de un discurso, pero se desconoce realmente la magia de la oratoria, que es la gestión interna y la psicología comunicacional. Esa es la parte más poderosa y es lo que verdaderamente le da poder a quien estudia oratoria. Porque no se trata solo de hablar.
LR: ¿De qué manera la oratoria influye en un proceso de ventas y en la relación con los clientes?
AT: La oratoria está muy alejada de la venta. Y la persuasión que nosotros trabajamos no es la persuasión que vas a encontrar en los libros y coaches de venta. ¿Por qué? Porque un libro o un coach de venta te habla de una persuasión desde habilidades o técnicas que vas a usar para convencer al cliente de que necesita un servicio o un producto, independientemente de que lo necesite o no. Y la verdadera oratoria parte de que tú empieces a crear una narrativa, para tener claridad en tú por qué, en el valor de tu producto, de tu servicio; tener claridad de cuáles son tus puntos diferenciadores de la competencia. ¿Cuál es el regalo que tengo yo para compartirle al mundo? No es lo mismo que, ¿cuál es el servicio que tengo yo para vender? Es distinto. Así se conecta mejor con ese cliente existente o potencial, para que verdaderamente entienda dentro de tu conocimiento dentro de tu servicio, qué es lo que está necesitando.
LR: ¿cuál es la clave para transmitir una seguridad y confianza al hablar, por ejemplo, con un posible comprador?
AT: Comienza desde adentro. Y es que antes de empezar a crear discursos para nuestros clientes existentes y potenciales, debemos crear el más importante, que es el de nosotros, para nosotros. O sea, eso que sale en los websites: Nuestra visión, nuestro propósito… las personas ahora incluso lo hacen en chat GPT, copy-paste y lo ponen en el sitio web, pero están dejando fuera la parte más valiosa, que es la pasión, que tú tienes que mover fibras emocionales con tu empresa y con tu negocio, porque todo negocio es emocional. Entonces, si no trabajamos con pasión, no estamos ejerciendo el propósito.
LR: ¿Cómo puede realmente una mujer, o cualquier emprendedor, utilizar efectivamente la oratoria para fortalecer su marca y posicionarse?
AT: Lo más importante es escuchar. Escuchar a tu cliente existente y cliente potencial. ¿Cuál es su necesidad? Escuchar para comprenderlo. No tener la expectativa de que todo el mundo que te llama o se acerca a ti sencillamente porque quiere X servicio, pues cada persona tiene una necesidad distinta. Y también hacer preguntas clave, pero no esas preguntas robóticas (como las preguntas de precalificación), para saber cuándo están listos para hacer la compra. Sino, hacerle otras preguntas a la persona; como por ejemplo: ¿Vas a hacer de tu nueva casa tu nuevo hogar? ¿Y qué si yo me convirtiese en tu hada madrina y pudiese crearte el hogar que tú anhelas? ¿Qué sería para ti importante que ese hogar tenga? Son preguntas diferentes en las que la persona va a percibir humanidad. Pero no de la que se habla, cuando dicen ‘haz que tu marca personal se humanice”. A mí me causa mucha gracia eso, porque somos humanos. Entonces, si yo tengo una marca, ¿por qué tendría que humanizarla? Soy un humano trabajando con humanos. Pero a ese punto tan robótico hemos llegado.
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