“El error más común al comunicarse es no creer en sí mismos”

Se autodefine como ‘la reina de la alegría’, y no se equivoca. Daniela Kosan vibra en otra frecuencia, en una muy alta, positiva, y transmite un torrente de energía a donde llega, cargada de una sonrisa y un entusiasmo contagioso. “Ese es mi fuerte. La alegría es mi ventaja competitiva, esa es mi propuesta de valor, lo que me define”.

Esta venezolana apasionada de la comunicación, a la que muchos la reconocen por su voz, su excelente pronunciación y dicción, también es admirada por su imagen y poder de oratoria ante el público y frente a las cámaras. Uno de sus lemas es ‘hablar bien para conectar mejor’, y resalta que parte del éxito de la buena comunicación es el diálogo interno, la autovaloración, crear autoridad y ‘creerse el cuento’ con una buena actitud.

Junto a su paisano, colega y amigo Ramón Castro está empeñada en empoderar a la comunidad latina a través de Let’s Connect Show, una plataforma innovadora de conexión de negocios, donde crean alianzas estratégicas, promueven el emprendimiento, el conocimiento y la educación de calidad. Su objetivo es impulsar la creación de empleo y el crecimiento económico para el desarrollo de comunidades inclusivas y sostenibles.

Daniela compartió consejos valiosos para nuestras Latinas Reales sobre comunicación asertiva y efectiva, imagen personal, marca profesional y la importancia de ser auténticos.

Latinas RealEs: ¿Cómo descubriste la importancia de la comunicación efectiva en tu carrera y en tu vida?

Daniela Kosan: La comunicación es importante en todos los sentidos, pero en mi caso entendí que mientras más conectaba con mi público, iba generando mayor emoción y autoridad entre las personas, algo que me daba credibilidad y me hacía mantenerme en el tiempo. Y para mí, desde el punto de vista de la comunicación, lo difícil es mantenerse en el tiempo. Y creo que mi comunicación, que es absolutamente en positivo, siempre conectando con la audiencia de una manera natural, auténtica, humanista, o como quieran llamarlo, es lo que me mantiene vigente. Por otro lado, el 53% de tu comunicación es el lenguaje corporal, tu actitud, la parte visual, lo que la gente ve en ti, porque todo comunica, y luego el 38% es cómo lo dices. Entonces, hay que entender que el medio es el mensaje. Y si nosotros somos el medio tenemos que cuidar eso, ser autoridad, prepararnos, tener credibilidad, y tener una imagen impecable.

LR: ¿Cuál es el error más común que las personas cometen al comunicarse en situaciones profesionales?

DK: El error más común de las personas al comunicarse es que no creen en sí mismas. Es impresionante la cantidad de creencias limitantes que las personas tienen en sus mentes. Entonces nos llenamos de miedos, aparece el pánico escénico, que es una forma de fobia, una de las fobias más importantes del ser humano. Ese miedo a hablar en público, el miedo a enfrentar una cámara es superior a todos los miedos que tenemos los seres humanos. Así que tengo dos noticias, una buena y una mala. La mala es que ese miedo nunca se va, y la buena es que tú puedes controlar ese miedo. Lo que tenemos que hacer es creernos el cuento, porque si no creemos que somos autoridad en esta materia, nos autosaboteamos y eso nos paraliza. Pero hay una serie de técnicas que puedes utilizar para dominar y controlar ese miedo, porque tu pasión y tu propósito, si son más elevados, o si tu necesidad es más elevada que ese miedo, vas a poder bajar los niveles de estrés, de ansiedad y vas a poder fluir gracias a tu preparación, tu pasión y tu propósito.

LR: ¿Qué importancia tiene la imagen personal en el mundo del real estate?

DK: La imagen personal siempre ocupa mucho peso dentro de la comunicación con los clientes. Pero ponle atención a este dato clave: tus zapatos ocupan el 58% de la importancia de tu estilo completo. Es decir, el calzado es algo muy importante a considerar. Hay una frase que me gusta utilizar mucho y es que nunca se te dan segundas oportunidades para causar una primera buena impresión. Entonces hay que vestirse para lo que uno quiere ser. Pero la imagen personal no solamente es la ropa y el calzado, es todo, porque todo comunica: desde el cabello, el maquillaje, los accesorios. Todo, incluso tu cartera. Recuerdo que una vez Carolina Herrera durante una entrevista me sugirió un tip importante, y es ponerse siempre una prenda que tenga un símbolo de poder. Símbolos de poder son, por ejemplo, un buen reloj, una buena cartera, un buen calzado, una buena correa… Lo importante es tener coherencia. Y por otro lado también es importante la actitud, el acercamiento al cliente, porque de nada vale tener mucho lujo encima, si eres una persona con mala actitud, que vas con una onda negativa y siempre te estás quejando… Al final la conexión humana está en causar una emoción en ese cliente, en hacerle vivir una experiencia diferente.

LR: ¿Cómo se puede fortalecer la autoimagen y la confianza en el mundo de los negocios?

DK: Yo me di cuenta que la oratoria en sí no es más que el arte de hablar con elocuencia, publicidad para persuadir, conmover, seducir y al final vender. Pero ya no tiene tanto que ver con esa palabra hablada o con prepararse para dar discursos y estudiar los pasos 1, 2, 3, 4 y 5. Si tú estás en tu interior lleno de dudas, de miedos, de creencias limitantes, tienes que trabajar y tener ese diálogo interno positivo para poder comunicarte con asertividad y efectividad. A mí también me ha costado trabajo, porque yo también soy un ser humano y yo también me hablo a mí misma, y a veces lo hago de una manera negativa, y me lleno de esas creencias limitantes. Entonces he hecho un trabajo espiritual enorme y me he preparado mucho, tengo coaching, leo libros, he hecho cursos de crecimiento personal, y al final lo que más importa es cómo te hablas a ti mismo. Lo que llaman el diálogo interno. Entonces desde que te levantas, si tu propia conversación comienza mal ya tienes un día oscuro.

LR: ¿Qué lecciones prácticas ofreces a quienes buscan mejorar sus habilidades de comunicación?

DK: Les creo confianza en sí mismos. Los preparo para que generen una autoridad. Luego de generar esa autoridad y que se creen el cuento, entonces ahí sí trabajamos en oratoria pura para que puedan comunicarse con eficiencia y eficacia. Pero también se trabaja en la pronunciación, la dicción, porque hay muchísimos errores en ese sentido y no nos damos cuenta. Y lo que pasa cuando alguien habla mal es que tú te distraes y vas perdiendo el hilo de la conversación de lo que esa persona está diciendo, porque te desconcentras debido a la parte negativa de su comunicación y se pierde el mensaje.

Les creo confianza en sí mismos. Los preparo para que generen una autoridad. Luego de generar esa autoridad y que se creen el cuento, entonces ahí sí trabajamos en oratoria pura para que puedan comunicarse con eficiencia y eficacia. Pero también se trabaja en la pronunciación, la dicción, porque hay muchísimos errores en ese sentido, que no nos damos cuenta. Y lo que pasa cuando alguien habla mal es que tú te distraes y vas perdiendo el hilo de la conversación de lo que esa persona está diciendo, porque te desconcentras debido a la parte negativa de su comunicación y se pierde el mensaje.  Otra cosa que puede pasar es que escuchas a una persona que tiene autoridad, pero habla mal, entonces tú dudas y te preguntas: ¿Será que le creo? porque aunque puede ser muy preparado, ¿por qué no se prepara en la oratoria? Y esto es lo que genera la credibilidad, y sin credibilidad nadie te va a comprar.

LR: ¿Qué papel juegan las redes sociales en esa comunicación efectiva y en el éxito profesional?

DK: Hay que entender que las redes sociales son hoy tu carta de presentación y que lo importante es causar una primera buena impresión. Y debes ser coherente con tu discurso, con lo que tú haces. En tus publicaciones debes combinar, según los expertos, 70% de tu trabajo, 29% de tu vida personal y 1% de ventas. Entonces, tienen un papel enorme en la comunicación y el éxito profesional, y por eso no me explico cómo hay realtors que no tienen redes sociales. Yo les pregunto: ¿Y cómo te presentas?

LR: ¿Cómo pueden las mujeres en real estate encontrar su autenticidad y llevarla a sus relaciones profesionales?

DK: Lo primero es sacudirnos de las creencias limitantes, hacer una gimnasia mental y volver a nosotras mismas, al diálogo interno, a la autovaloración, al autoconocimiento. Yo le aplico la matriz DOFA a nuestra propia imagen personal y a nuestra propia figura de ser seres humanos y de ser marcas personales: cuáles son tus debilidades, tus oportunidades, cuáles son tus fortalezas y cuáles son tus amenazas. Y me quedo con dos: las fortalezas y las debilidades; las escribo en un papel y las repaso cada mes o cada tres meses. Se trata de reconectarse con una misma elevando las fortalezas y disminuyendo o mejorando las debilidades. Y en ese sentido, cuando ya agarras confianza, te dices “bueno, ahora sí es el momento de comerme al mundo”… ¡y sales a la calle a triunfar!