“Acepta quién eres y haz de eso tu imagen, tu producto”

Andreina Espino creció en un hogar de dos emprendedores que eran sus padres. De ellos escuchaba hablar a diario, en la mesa del comedor, sobre pautas publicitarias, logos y artes. También se recuerda a sí misma desbaratando cuanto aparto tecnológico caía en sus manos; incluso durante una época de su adolescencia ‘hackeaba’ sistemas.

Esa atracción natural por la publicidad y la tecnología nunca desapareció. Todo lo contrario. Impulsada por sus estudios universitarios y su experiencia en importantes agencias de publicidad en Miami decidió emprender, junto a su esposo, en el área de marketing digital. “En el momento en que yo comencé no había mujeres que hablaran del tema del marketing en español y por eso hice mi estudio previo y decidí enfocarme en este negocio que además dominaba al 100%”, afirma.

Aunque nunca quiso ser una figura pública, no pudo salvarse. Asegura que era una joven super introvertida que, al crecer al lado de su hermana Gaby Espino, reconocida actriz venezolana, se dio cuenta de la exposición que representaba ser famosa y estaba decidida a llevar una vida lo más privada posible.

Todo cambió cuando decidió abrir un canal de YouTube para compartir su conocimiento. Luego le tocó salir a los escenarios, realizar entrevistas y aunque al principio sintió pánico, se atrevió a hacerlo y reconoce que ha sido algo súper positivo, porque se enfocó en lo que le apasiona. Hoy tiene una comunidad de casi dos millones de personas sumando todas sus plataformas.

Latinas RealEs: ¿Cómo te iniciaste en el marketing digital?

Andreina Espino: Siempre fui muy apasionada por las nuevas tecnologías. Y aunque trabajé en importantes agencias de Publicidad en Miami, después de graduarme de la universidad, siempre tuve el sueño de emprender. Entonces decidí unirme a mi esposo y crear nuestra propia agencia y así entramos en ese mundo del marketing, porque al final la publicidad se trata de eso: estrategias que tú aplicas a nivel de mercadeo, que realmente te funcionan. Y fuimos evolucionando del marketing tradicional al marketing digital, que es la tendencia a la que los negocios le están apostando más.

LR: ¿Visualizaste tú éxito y el nivel en el que estás ahora?

AE: Para nada. Yo era una niña bastante introvertida, no podía hablar en público, me ponía roja, temblaba y trataba de evitar el spotlight (ser el foco). Pero cuando abrí mis redes sociales en 2017, por iniciativa de mi esposo, muchos de mis clientes que eran del mundo corporativo me empezaron a decir que yo explicaba muy bien eso (de redes sociales) que para ellos eran novedosos y me alentaron a compartir el conocimiento. Entonces empiezo a hablar de esos temas en mi canal de YouTube y mi vida cambia totalmente. Me empiezan a invitar a entrevistas, conferencias, etc. La primera vez fue en Panamá y yo estaba aterrada de hablar en público. Entonces dije, yo tengo que vencer esto, porque estaba perdiendo todas las oportunidades. Lo curioso es que pasé de ser una niña super introvertida a dar conferencias a miles de personas y me encanta, pero más bien ahora me tienen que quitar el micrófono.

LR: ¿Cómo identificaste y pudiste conectar con tu público objetivo de forma efectiva a través de las plataformas digitales?

AE: Primero, por la pasión con que lo hago, porque a uno le tiene que gustar lo que hace. Segundo, la preparación, tienes que estar capacitándote, educándote constantemente; cuando tú manejas y sabes lo que haces al 100% tienes la seguridad de poder comunicar. Yo decido empezar a transmitir mi conocimiento a través de las redes sociales en base a la experiencia que yo viví en mis proyectos de trabajo, con mis clientes, y eso fue lo que realmente me ayudó a conectar con esa audiencia. Muchas personas se sintieron identificadas en el sentido de que yo les estaba aportando una solución a su problema cuando hablaba de temas de marketing, cuando daba consejos de qué hacer en las redes sociales … entonces había una necesidad muy grande y yo empecé a construir esa comunidad de seguidores que ha ido creciendo, y hoy ya son casi dos millones de personas entre las diferentes plataformas.

LR: ¿Cuáles son las claves para ser exitoso a la hora de emprender un negocio en las plataformas digitales?

AE: Primero hay que tener muy claro lo que se quiere hacer, estudiar las posibilidades, porque hay muchas personas que se lanzan al mundo del emprendimiento y no estudia el mercado para saber lo que quiere concretamente. Segundo, manejar completamente el tema del producto o servicio que se está ofreciendo, porque necesitamos seguridad a la hora de transmitir el mensaje. Y luego, no tener miedo, atreverse, lanzarse al agua. Una de las cosas que te permite pasar al siguiente nivel en tu carrera, en tu emprendimiento es atreverte a hacer cosas que ni siquiera te habías planteado hacer. Cuando se te presentan esas oportunidades es porque tú estás preparado para eso, pero a veces uno mismo no se lo cree y le surgen dudas, pero si se están presentando hay que convencerse de que sí se puede y hay que hacerlo. Es cuestión de organizarse y tratar de conectar siempre desde el lado humano, porque cuando muestras tu lado genuino la gente conecta contigo como persona y por tanto cualquier cosa que le quieras proponer a nivel de negocio va a ser mucho más fácil.

LR: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan las mujeres al iniciar o hacer crecer su negocio en línea?

AE: En general siempre hay desafíos, pero en cuanto a las mujeres quizá el mayor reto pudiera ser lograr una identidad y perder el miedo; hay mucha inseguridad entre las mujeres porque no sienten que se ven bien o piensan que hay que esperar a bajar de peso para hacer un video o tomarse unas fotos o se ven hablando en cámara y no se sienten cómodas. Y yo creo que hay que abrazar y aceptar quiénes somos, con el mayor amor y respeto hacia nosotras mismas y hacer de eso tu imagen, tu esencia, tu producto… Porque las personas se van a enamorar de ti y de quién eres tú con tus defectos y virtudes y te van a recibir con el mismo amor con que tú te proyectas.

LR: ¿Cuál es la importancia de la creación de contenido original en el marketing digital?

AE: Ya todo está descubierto, ya todo está creado, es mentira lo que la gente piensa de que va a hacer algo totalmente original. Entonces, la clave es que tú tengas tu propio estilo. No copies el estilo de otra persona, sino que con tu propio estilo puedas comunicar ese mensaje que quieres comunicar. Tal vez hay un montón de personas que ofrecen el mismo servicio o producto que tú, pero la manera en que tú lo comunicas es única. Es como una huella digital y eso es lo que hay que tener claro, y sí, tú puedes tomar ideas de otros contenidos a la hora de compartir un mensaje, pero siempre tienes que mantener tu esencia, ser única, porque eso es lo que vas a poder mantener como un sello de marca que hace que te prefieran a ti por encima de otros, por la forma en que lo comunicas.

LR: ¿Qué tips podrías compartir para establecer una conexión emocional con la audiencia y generar engagement?

AE: Aparte de mantener tu esencia, tienes que tener una estrategia de marketing, un plan que vas a seguir, tener definido ese público objetivo al que le quieres llegar y basado en eso desarrollar un contenido que esté acorde con esas personas. Ese contenido que creas tiene que ser constante, creativo, usar las diferentes plataformas porque entre más presencia tengas mucho mayor va a ser tu historial de contenido dentro del mundo digital. Cuando conocemos a alguien, generalmente investigamos a esa persona para tener referencia, entonces mientras más información salga de ti y de tu negocio más familiaridad y seguridad vas a generar para que te contacten y hacer negocios contigo. También es importante invertir en publicidad, tener un presupuesto para redes sociales y no depender sólo del algoritmo orgánico de las fredes sociales porque cada vez se ponen más difíciles.

LR: ¿Cómo construiste tu marca personal?

AE: Fue muy cómico, porque yo sentí que mi marca se hizo sola, en el sentido de que fui tan constante con el nicho a donde decidí irme. En el momento en que yo comencé no había mujeres que hablaran del tema del marketing en español. Había referencias en inglés, y por eso hice mi estudio previo y decidí enfocarme en ese negocio que además dominaba al 100%. Creo que la constancia ha sido clave: yo cree una imagen donde todo estaba muy bien producido y eso lo he mantenido; también el estar abierta a todas las posibilidades: cada vez que me invitaban a un evento o una entrevista yo decía que sí, a todo sin importar si era grande o era pequeño y eso fue poco a poco posicionándome en el mercado y la gente empezó a reconocerme. Cuando me di cuenta ya tenía una marca.

LR: ¿Cómo se pueden utilizar las herramientas de automatización de marketing para optimizar la generación de leads y el seguimiento de clientes en el sector inmobiliario?

AE: El mejor ejemplo es ChatGPT. Yo creo que eso es una herramienta muy grande, un asistente literal de inteligencia artificial que te ayuda a responder e-mails, a verificar documentos legales, te ayuda en la búsqueda de leads… Entonces, tenemos que apoyarnos en herramientas tecnológicas como esta y aprender utilizarlas a nuestro favor. También les puede ayudar a las agentes de bienes raíces a optimizar sus perfiles en las diferentes redes sociales, te puede ayudar a crear contenido. A veces queremos hacer un video y no sabemos qué decir… entonces nos puede decir lo que está en tendencia en nuestra industria, en nuestro nicho. De repente tenemos muchas objeciones de los clientes a la hora de vender una propiedad y el ChatGPT nos puede decir cómo podemos vencerlas o abordarlas.

LR: ¿Qué otras herramientas de Inteligencia Artificial pueden ser útiles para las agentes de real estate?

AE: Recomiendo cualquier sistema de CRM (Customer Relationship Management) para gestionar y organizar las interacciones con los clientes de forma rápida. También hay una plataforma de marketing que se llama ManyChat que permite automatizar y administrar conversaciones de ventas a través de bots avanzados en Facebook Messenger. Todos los vendedores saben que la clave está en el seguimiento de los clientes y que si te tardas puedes perderlos. Y esta plataforma la puedes integrar con ChatGPT y hacer que las conversaciones sean más fluidas.

LR: ¿Cuáles son las mayores oportunidades que representa la Inteligencia Artificial para el sector inmobiliario?

AE: Hay que entender cómo les está ayudando la inteligencia artificial a los agentes de real estate. Y es en que sea más rápido el flujo de ventas, porque ayuda a personalizar mucho más los procesos. O sea cuando viene una persona a preguntar por las características y los detalles de una casa que quiere comprar, la inteligencia artificial permite proveer, a través de su sistema automatizado, una información mucho más rápido. De hecho, plataformas como Zillow están implementando el sistema de inteligencia artificial para atender las necesidades de sus clientes. Entonces al final estamos hablando de una productividad más efectiva.

LR: ¿Cómo te mantienes actualizada con las tendencias y cambios en el mercado?

AE: Leyendo e instruyéndome todo el tiempo. Yo todas las mañanas me levanto y le pregunto a Alexa cuáles son las noticias del día y también busco lo último que está pasando en el mundo digital. Y utilizo diversas herramientas.

LR: ¿Qué porcentaje de importancia le darías al marketing digital en la industria inmobiliaria?

AE: Mira la industria inmobiliaria es muy competitiva y hay que buscar la manera de destacarse. Entonces, mientras más adelantado estés como agente de real estate en las tendencias de estrategias de marketing, más posicionamiento vas a lograr. Por ejemplo, hace poco salió la nueva red social que se llama Threads. Y a mí mucha gente me dijo que no quería abrir otra red social y que no tenía tiempo… Pero si tú quieres posicionarte tienes que estar al tope de lo que está sucediendo, entonces tienes que abrir el perfil y tienes que ser de los primeros, porque si tú no lo haces, tu competencia lo va a hacer. Tenemos que vernos como un producto y estar mercadeándolo constantemente.

LR: ¿Qué mensaje les puedes dar a quienes no les gusta invertir en publicidad?

AE: El mensaje que les doy es que si McDonald’s o Coca-Cola, compañías que ya no necesitan posicionamiento, todavía hacen campañas de publicidad pagadas no solo en medios tradicionales sino en las redes sociales, nosotros que apenas estamos empezando a posicionar debemos seguir ese camino. ¿Cómo saber si realmente vale le pena o no la inversión? Piensen en cuántos miles de dólares les costaría un comercial de televisión, o un spot de radio o salir en un medio impreso. Entonces, eso lo tienes que traducir y llevar al mundo digital. Es decir, necesitas tener un presupuesto para invertir en publicidad en los medios digitales. Y si no lo haces, créeme que tu competencia lo va a hacer. Entonces, puedes ser la mejor realtor del mundo, pero nadie te conoce más allá de tu círculo cercano. Y si quieres salir de ahí tienes que hacer un esfuerzo en todos los sentidos para estar más expuesto, más posicionado para que las personas te vean, te conozcan y puedan trabajar contigo.