¿Qué es un CRM para Real Estate y por qué lo necesitas?

¿Cuál es el mejor CRM? ¿Qué CRM debería utilizar? Todos hacemos o hemos escuchado estas preguntas todos los días. El problema es que ¡son las preguntas equivocadas! La pregunta correcta es… ¿Por qué utilizar un CRM? 

El negocio de bienes raíces está repleto de información. Tienes que mantenerte al corriente de los leads, las campañas de marketing, los contratistas y proveedores, las reparaciones, los clientes, las ventas… Y para eso, es probable que utilices varias herramientas que mejoren tu flujo de trabajo. Sin embargo, es posible que te pases el día navegando entre pestañas y tablas de Excel, y que al final del día te des cuenta que apenas si puedes con todo tú solo. 

Es hora de que pienses en usar un CRM (sigla en inglés que significa Customer Relationship Management o gestor de las relaciones con clientes), para que puedas manejar tu negocio desde un solo lugar. Una vez que lo configuras correctamente, puedes recibir y filtrar leads, correr campañas de marketing, hacer el seguimiento de tus proyectos e incluso repartir el trabajo entre tus colaboradores. Desde esta herramienta única podrás monitorear todos los aspectos de tu día.

¿Cómo funciona un CRM?

Esencialmente, un CRM no es más que una base de datos. Lo que hace es reunir mucha información y organizarla de forma amigable y útil para sus usuarios. En general, toda esa información está alojada en la nube, para que puedas acceder a ella en cualquier momento tanto desde tu ordenador como desde tus dispositivos móviles.

Existen varias opciones de este software en el mercado, tanto gratuitas como de pago, pero típicamente deberían permitirte:

• Administrar leads nuevos y existentes
• Automatizar campañas de marketing
• Crear y hacer el seguimiento de campañas de lead generation
• Administrar contactos
• Alojar documentos y recibos
• Hacer el seguimiento de proyectos
• Administrar el calendario

De todas formas, ten en cuenta que las plataformas no suelen hacer las cosas por sí mismas. Al crear una cuenta, lo que obtienes por defecto es un espacio en blanco listo para configurar. Y se vuelve obligatorio cumplir con ese paso. Es que la herramienta tiene que conocer las prioridades de tu negocio y adaptarse a tus necesidades lo más posible, para que sea ella quien se incorpore a tu rutina sin esfuerzo y no seas tú quien deba esforzarse por usarla.